Reklamacje

  1. Podstawa i zakres odpowiedzialności
    Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego (rękojmia).

  2. Uprawnieni do złożenia reklamacji
    Reklamację może złożyć Klient, który nabył Towar w Sklepie internetowym.

  3. Forma złożenia reklamacji
    Reklamacje można składać:

    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,

    • drogą elektroniczną na adres e-mail (shop@comeste.pl) Sprzedawcy,

    • poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu.

  4. Treść reklamacji
    Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

    • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,

    • dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny),

    • numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

    • opis niezgodności Towaru z umową,

    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  5. Termin rozpatrzenia reklamacji
    Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  6. Koszty reklamacji
    Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją, w tym koszty dostarczenia Towaru.

  7. Sposób realizacji reklamacji
    Reklamacja zostanie rozpatrzona poprzez:

    • naprawę Towaru,

    • wymianę Towaru na nowy,

    • obniżenie ceny,

    • zwrot środków – w przypadku odstąpienia od umowy,
      zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i żądaniem Klienta, o ile jest ono zasadne.

  8. Reklamacje przedsiębiorców
    W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać ograniczona lub wyłączona, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  9. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów
    Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.